类似口袋医院的游戏(类似医口袋的软件)

类似口袋医院的游戏(类似医口袋的软件)

前沿拓展：类似口袋医院的游戏

实施暖心工程

建设服务型医院

不仅是一句铿锵有力的口号

更是衡量医院“为民服务”的标准

7月28日的全媒体《行风连线》直播室

红红火火热热闹闹

我们一口气迎来了

武汉市第一医院

武汉市中心医院

武汉市第三医院

的白衣天使们

❤

就医与温暖同行

同台唱戏，当然需要有点“狠招”。节目一开场，三家医院亮出的服务举措就充满了“比学赶超”的气氛。

武汉市第一医院副院长 陈国华

* 今年5月，武汉市属综合医院的首台达芬奇手术机器人在我院正式“上岗”，已完成手术30余例，标志着医院在精准“超微创”领域迈出了里程碑式的关键一步；

* 我院盘龙城新院区（一期）建设项目喜迎封顶，预计2023年3月投入使用；利济路主院区周边22.6亩土地划拨工作取得实质性进展，正在筹划建设武汉市第一医院皮肤病专科大楼。

* 将“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动与“江城最温暖医院”服务品牌创建紧密结合，推出69条“最温暖医院”三年提升行动举措。

* 着力推进“三位一体”智慧医院建设。上半年，互联网医院接诊患者19.5万人次。

武汉市中心医院副院长 蔡威

* 全省首创无痛诊疗中心，组建强大的专家团队，开展无痛诊疗项目。

* 充分发挥多学科联合诊疗优势，在全省首推智慧化的全院血糖管理新模式。

* 推进日间诊疗中心建设，住院时间缩短至48小时，覆盖病种达到53个，每月为近千名患者提供方便服务。

* 挂牌武汉市心血管病医院，将心血管疾病找出来、管起来、降下来，当好群众健康的守护人。

* 上线术后随访系统，为出院患者提供智能随访，实现术前术后的闭环管理。

* 开展暑期健康公益惠民服务活动，市民可享受门诊挂号、检查、住院、手术等多项优惠举措，切实为老百姓健康保驾护航。

武汉第三医院副院长 罗鹏程

* 探索实施“全院一张床”管理模式，逐步缓解群众“看病难、看病贵”问题。

* 全面实行无假日门诊，开设各类专病专治特色门诊60个，多学科门诊3个。

* 以烧伤科为龙头，带领包括整形、康复、急诊、重症、麻醉等一批重点专学科，建立国内顶尖优势学科集群。

* 全面改造首义院区新门诊大楼，预计今年8月竣工并投入使用。光谷院区地下室新装立体停车库，新增停车位107个。未来城院区完成初设概算，下半年开工建设。

问题现场办

记者探访：“线下看病”有点“不省心”

@武汉市第一医院：日前记者在一医院挂号时，一名女子主动上前搭讪并表示不用挂号也可以带记者去二楼皮肤科刘医生处看病。到二楼后发现记者皮肤并没实质性问题，似乎对记者的真实身份产生了怀疑，敷衍几句匆匆离开。记者随机询问了一名前来就诊的女士，该女士说她也遇到过类似的搭讪情况。

@武汉市中心医院：市民陈女士在中心医院微信公众号上提前挂号，就诊当日，却发现甲乳外科分诊台无人值守，在自助签到机多次签到失败。前段时间，郑婆婆在武汉市中心医院内科门诊看病时，由于年纪较大，不会操作智能手机，又无人指导，也遭遇了自助签到机多次操作失败。

@武汉市第三医院：市民王女士在市三医院微信公众号上挂了7月23日周六上午的普通号。当天上午，王女士到达后发现康复疼痛科大门紧闭，分诊台无人值守，且现场无叫号系统。王女士下楼到一楼大厅导医台询问，才获知周六疼痛康复科不单独开放诊室，与针灸科等中医科室合并诊室。诊室现场并无引导标记提醒市民。

记者探访：线上就诊麻烦有点多

@武汉市第一医院互联网医院：

记者进入挂号小程序后，在预约挂号页面发现，过敏反应科、心血管外科等科室的挂号页面一直显示“访问人数较多，数据加载失败”的提示字样，无法挂号。在视频问诊板块内，收费为4.5元的所有科室均可正常就诊，免费的图文问诊中，皮肤科、耳鼻喉科、儿科等部分科室中长期显示无医生在线，无法挂号就诊。

@武汉市中心医院互联网医院：

在周末仅开设了内科和中医科，其他科室不开放问诊。记者进入网络问诊间，上方信息仍显示“医生待接诊”。约1小时后，记者才接收到视频问诊接诊提醒，记者立即进入网络诊间，对话框显示“医生已挂断音视频”，且无回拨按钮。随后，记者在对话框内用文字继续咨询相关问题，约90分钟后才得到医生回复。

@武汉市第三医院互联网医院：

在科室设置上较为齐全。记者通过小程序进入三医院康复科网络门诊，页面显示“问诊过程中支持图文问诊、语音问诊、视频问诊三种方式”，但记者进入问诊页面后发现，语音问诊和视频问诊选项缺失，仅在填写病情信息环节可上传图片资料。开始问诊后，记者只能通过对话框打字与医生交流。

武汉市第一医院副院长

陈国华

关于就诊时遇到医托搭讪的问题，我院采取了以下防范措施：一方面，保安值守、及时拦截疑似医托。但一些医托佯装就诊患者进入医院，比较难以识别。我们在医院大厅电子屏上设置标语提示患者的同时，在诊区外及每个进出医院的通道里，用小喇叭循环播放提示语，告知患者医院没有设置专家在外就诊。同时，及时将问题反映给卫健部门和公安部门。希望相关部门能够形成多部门的协作机制，对医托进行打击。另外，在重点区域，我们要加强安保巡查力度，发现问题及时驱赶。

关于互联网医院部分科室无法挂号的问题，过敏反应科为我院的新开科室，安排在呼吸科中挂号，可能患者在选择时没有看清楚，造成误解。之后，我们将及时优化过敏反应科、心血管外科等科室线上挂号流程，保证上线的同时线上有医生及时接待患者。

武汉市中心医院副院长

蔡威

我院互联网建设之初，通过平时的模块搜索和患者的就医体验，设置了两个专科医生提供在线问诊服务。今年内，我院将逐步开放更多科室，满足患者的需求。关于互联网医院等候时间长，就诊体验不佳的问题，反映出医生在线上没有及时响应患者的需求，导致线上就诊体验不佳。我们将提高互联网医院的就诊效率，及时公布医生的排班时间表，明确工作职责，进一步规范医生的接诊工作，持续提高服务质量。

武汉市中心医院门诊办主任

黄伟

由于问询患者较多，分诊台医护人员有限，在引导的过程中，很容易造成无人值守的情况。近年来，我们推出一系列举措，缓解这方面的困难：比如新职工及行政人员利用业余时间，积极参与“小红褂”、“小蓝褂”的助医活动，为患者提供志愿服务。既然设岗就应该设岗有人、守岗有责，我们将加强人员管理，完善诊间巡查机制和人员调配计划，做到岗位上始终有人，形成“问有答、答有应”的工作机制。

显示签到失败有两种原因：一是没有到签到时间，二是无法使用智能手机导致签到失败。这种情况，患者可以现场寻求志愿者的帮助，人工签到，减少等待时间。另外，我们目前推出了二次签到服务，患者可以提前15分钟在手机上进行二次签到，也可以在现场机器上进行签到。

武汉市第三医院副院长

罗鹏程

关于医院疼痛康复科周末可以挂号却不开门的问题，我们深表歉意。这反映我们还有很多工作存在死角。疼痛康复科下分两个亚专业：疼痛科和康复科，工作日，两个科室都有医生值班，休息日，疼痛科和康复科安排在一个科室就诊。由于挂号系统、标识系统及导医培训等方面都不够到位，出现了衔接不上的情况。我们的新门诊大楼即将开业，我们将优化服务细节，为广大市民提供更好的就医体验。

在互联网医院建设初期，线上诊疗过程并非实时、必须和刚性的，尤其是音视频问诊暂时未能实现。这也是未来在互联网医院最后1公里需要抓实抓严的方面，我们争取今年底完成优化。

华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授

央广特约研究员 龚超

互联网+诊疗，一定是发展趋势。互联网+不应该只是噱头，而应该切切实实的发挥作用。

第一，要做好线上与线下的无缝对接，线上要为线下服务。线上是为了方便病患、提高效率，信息化手段应该为人服务，不能为了互联网而互联网。

第二，要充分考虑到病患的实际，做到线上线下相结合。对于一些操作有困难的群体要有相应的措施。在注重效率的同时，兼顾公平，以患者为中心，提供个性化、可选择、有温度的诊疗方式。

第三，互联网诊疗服务技术是虚拟的，然而医患及其诊断治疗却是实实在在的。不能因为是通过互联网诊疗就让服务“打折”，反倒应该充分利用互联网的即时互联共享，为患者提供更加贴心的服务。

我们除了硬件上网络化，更应该思维上网络化，只有这样才能充分发挥互联网+医疗的技术优势，更好的服务病患。

线下诊疗体验不佳，反映的系列问题，是老生常谈，所谓医者仁心，我相信医院稍稍努力就一定能够有所改进。

针对上述问题，节目过后，

武汉市第一医院调查回复称：

目前，线上预约挂号已成为我院挂号的主要方式之一，有大量患者使用智慧服务平台挂号，在挂号过程中，若未查询到排班数据，系统提示“访问人数较多，数据加载失败，请点击刷新”的提示字样。由于部分医生因疫情支援未及时取消线上的菜单，给患者挂号造成不便，敬请谅解！针对这个问题，我们及时对我院线上预约挂号进行梳理，更新了线上预约挂号科室数据，优化了系统提示内容，已经完成整改。

针对上述问题，节目过后，

武汉市中心医院调查回复称：

第一，针对周末互联网医院开展专科过少，满足不了公众线上就诊需要的问题，由网络医疗部牵头组织临床专科增加开设互联网医院线上门诊，利用互联网医院开设线上延时门诊、节假日门诊，与线下门诊相互补充，满足患者多渠道就诊需求。

第二，针对视频问诊过程不畅问题，由网络医疗部牵头与门诊办公室协同，对互联网医院周末及节假日门诊安排专人排线上班，建立患者应急联络通道及时协调解决相关问题，并对医生的接诊工作进一步规范，持续提高服务质量。

第三，进一步优化互联网平台功能，在系统上设置患者回拨键，除医生可以主动呼叫患者，患者也可回拨医生，以提升互联网医院系统的使用体验。

针对上述问题，节目过后，

武汉市第三医院调查回复称：

今天下午已完成图文问诊/语音问诊、视频问诊图标选项；同时增加语音问诊按钮提示。患者在线问诊可直接向接诊医生提出视频问诊需求，医生确认后即可开始视频问诊。我院互联网上线医生均进行了严格的资质审核，为确保线上问诊严谨性、规范性，每次上线均通过医生个人的身份证、手机效验进行登录。为进一步让患者放心、满意线上寻医问药，医院不断推进互联网医院建设升级，为广大群众提供就医便利。

服务进一步

问题1：自己是武汉市第三医院内分泌科的老患者，时常住院。医院办理出院结算不方便，经常要排长队，咨询是否有便捷结算方式？

武汉市第三医院医保办主任

姜水珊

我们推出了患者床边结算服务试点工作，改变了以前出院后要到住院处刷医保卡办理出院结算的模式，实现了出院即结算，优化了患者出院结算的流程。

在患者出院的时候，住院处的工作人员会把相关的设备拿到病区为患者办理床边结算只需要短短几分钟，住院收费处工作人员就能在病区为出院患者及时办理床边结算。目前光谷院区妇科、神经内科、耳鼻喉科、消化内科、皮肤创面治疗中心均已开展床边结算工作，效果非常好，病人也非常满意。下一步我们将全面推进床边结算服务，让覆盖量达到60%以上。

问题2：最近天气炎热，一些老年人来到医院就已经消耗了大部分的力气，医院能不能安排老年人优先就诊？

武汉市第一医院医务处主任

范学朋

1、老年人到医院可以优先就诊，有现场挂号优先窗口，也可以通过手机挂号、电话预约挂号等7种预约方式挂号。

2、每年夏天我们医院都会开展“晨光医疗”，今年是5月30日起正式启动。预约服务管理中心和挂号收费窗口早上7时起提供服务，门诊接诊及检查等提前至早上7时30分，一直持续至9月30日（周一至周五），老年人可以错峰就诊。

3、我们医院作为首批湖北省老年友善机构，不断在加大为老服务工作力度，制定了关爱老年人服务举措，比如：挂号及收费、取药、出入院结算处等都设置了老年人专用窗口；各楼层的服务台都设有老年人服务点；根据专科特点，老年人可优先，如：皮肤科70岁以上优先就诊，随到随看不用等待；静脉采血70岁以上优先等，大型检查（CT、磁共振、彩超）80岁以上可优先。

4、医院门诊每层楼导医台都有老年人综合服务点，方便老年人。

问题3：老年人到医院看病存在许多障碍，尤其不会操作智能手机和自助设备。请问医院有什么措施帮助广大老年人克服这些困难，跨越数字鸿沟。

@武汉市中心医院门诊办公室主任 黄伟：医院十分重视患者的就医感受，推出“让服务更温暖”、“打造舒适化医疗-银发无忧，温暖同行”等主题活动，为不断改善服务、提升患者就医感受而努力。

高龄老人窗口优先、无陪老人全程陪同、小红褂小蓝褂志愿服务全线上岗等举措，深受老年患者欢迎。

我们还将医院的各类流程、信息化操作、自助机使用等内容，采用“大字条”印制成《老年就医指南》的口袋书，免费为老年人发放，指导老年患者学会使用相关操作。未来还将进一步建立、健全“老年友善”运行机制，让老年患者“病有所治、老有所依”。

-end-

（点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）

上线嘉宾：

陈国华：武汉市第一医院副院长范学朋：武汉市第一医院医务处主任蔡威：武汉市中心医院副院长黄伟：武汉市中心医院门诊办公室主任罗鹏程：武汉市第三医院副院长姜水珊：武汉市第三医院医保办主任

点评嘉宾：

龚超：华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授、央广特约研究员

主持人：邓飞

💬

策划、统筹：陈波、方言

编辑：郭倩倩、樊科成

实习生：邵蕴美

制图：陈挚

制作：郭倩倩

关注我们：看见武汉

拓展知识：类似口袋医院的游戏